מרכז הידע נועד לעזור לבעלי תפקידים לקבל החלטה או לבצע תהליך, לא לייצר כמות של עמודים קצרים. כל מדריך מתחיל בשאלה אמיתית, מגדיר למי הוא נכתב, מסביר את המושגים הנחוצים ומוביל למסמך, בדיקה או פעולה שאפשר לקחת לעבודה.
כוונת חיפוש אחת לכל עמוד
מדריך על בחירת שירות הסעדה עונה על תהליך הבחירה; עמוד שירות מסביר את השירות; עמוד מגזר מתאר את סביבת העבודה; ועמוד הצעה מרכז פנייה. כאשר לכל כתובת יש תפקיד אחר, הקורא ומנוע החיפוש אינם צריכים לנחש איזה עמוד הוא העיקרי.
לפני כתיבת מדריך חדש נבדקת מפת הבעלות על הנושא. אם עמוד קיים כבר עונה על אותה שאלה, מעדכנים ומעמיקים אותו. אם השאלה חדשה, מגדירים כתובת, קהל, מונח מרכזי, קישורים פנימיים ותנאי פרסום.
כתיבה עם בעלים ותאריך
לכל מדריך יש בעל תוכן, מקורות, תאריך בדיקה וקצב עדכון. מידע על רגולציה, בטיחות, אלרגנים, תזונה, חוזים או מערכות חיצוניות דורש גורם מקצועי מתאים. שינוי משמעותי נרשם כדי שקוראים וצוותים לא יסתמכו על גרסה ישנה.
דוגמאות מוצגות כתבניות עבודה ולא כהבטחה לתוצאה. שמות לקוחות, נתוני ביצוע ומסמכים מסחריים יופיעו רק לאחר אישור מפורש.
קישורים שמלמדים את המבנה
כל מדריך מקשר למרכז הנושא שלו, לעמודים המשלימים ולפעולה הבאה. פירורי לחם מציגים את המסלול מן הבית אל המרכז ואל המדריך. רשימות תגיות אוטומטיות אינן נכנסות למפת האתר במקום דפי מרכז ערוכים.
מסלולים להמשך
- רכש והתקשרות — דרישות, מסמכים ובחירה.
- תפעול וסניפים — תפקידים, בקרה וחריגים.
- מטבח ומזון — מתכונים, מרכיבים ובטיחות.
- אנשים ושירות — קליטה, הדרכה ומשוב.
- מותג וצמיחה — בריף, תוכן, פניות ומדידה.
גבולות אחריות ברורים
מרכז הידע אינו מייצר עמודים אוטומטיים רק כדי לכסות ביטוי חיפוש. עמוד חדש נכנס לאינדקס רק כאשר הוא מקורי, מהותי, מחובר להיררכיה, עבר עריכה ויש לו בעלים שמתחייב לעדכן אותו.