שירות שמתחבר לחוויית העובד, לשעות העבודה ולמגבלות האתר.
מה מקבלים
- מיפוי בעלי עניין והחלטות.
- תיעוד שעות, עומסים וממשקי אתר.
- הגדרת מדדי שירות ברורים.
- מסלול חריגים והסלמה מוסכם.
איך מתקדמים נכון
העבודה מתחילה במסמך דרישות משותף. לכל החלטה יש בעל תפקיד, וכל שינוי נשמר ביומן גרסאות.